dentsu Indonesia dan Salesforce melihat tren evolusi Artificial Intelligence (AI) memiliki dampak bagi perusahaan, serta relevansinya pada masa depan bagi para pemasar. Melalui kerja sama dengan Salesforce, dentsu Indonesia berkomitmen untuk meningkatkan nilai bagi brand dan pemimpin industri dengan meningkatkan pengalaman pelanggan.
dentsu pun terus memperkuat kemitraannya dengan Salesforce, platform Customer Relationship Management (CRM) terintegrasi, di Indonesia. Ammar Prayitno, CXM Solutions Director di Merkle Indonesia,menekankan kolaborasi dengan Salesforce diarahkan untuk transformasi pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan.
“Kami telah menetapkan kerangka kolaborasi end-to-end yang dimulai dengan pemahaman mendalam tentang klien kami dan diikuti dengan pengembangan dan penyampaian solusi optimal. Tujuan utama kami adalah memungkinkan klien kami memanfaatkan sepenuhnya kemampuan luas Salesforce dan layanannya,” kata Ammar.
BACA JUGA: Kian Banyak Pemiliknya, Ini Taktik CRM Wuling untuk Konsumen Air Ev
Merkle, sebuah perusahaan Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) dari dentsu telah mengumumkan kemitraan dengan Salesforce untuk menyediakan keahlian dalam kecerdasan buatan kepada para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.
Solusi AI generatif Merkle, Merkle GenCX, akan tersedia untuk bisnis dalam penggunaan dengan Salesforce Einstein GPT. Kerja sama ini memberdayakan brand untuk memanfaatkan kemampuan AI generatif dalam memberikan, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang terhubung.
Integrasi strategis antara Merkle GenCX dengan Salesforce Einstein GPT menempatkan bisnis di garis depan dalam keterlibatan yang dipersonalisasi oleh AI, dan siap untuk mempercepat hasil bagi para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.
Bertrand Garnier, Head of Cloud Sales, Salesforce ASEAN, mengatakan Salesforce berdedikasi untuk memberdayakan bisnis di seluruh Indonesia untuk sepenuhnya mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, lewat pengalaman yang lebih personal melalui kekuatan AI, data, CRM, dan kepercayaan.
BACA JUGA: Ray-Ban dan Meta Luncurkan Smart Glasses dengan Teknologi AI
“Saat kami merevolusi pengalaman pelanggan melalui inovasi kami, kemitraan kami dengan dentsu Indonesia menghadirkan keahlian dan solusi yang dapat dimanfaatkan oleh dunia usaha di Indonesia,” ujar Bertrand.
Editor: Ranto Rajagukguk