Dalam industri perbankan, customer experience (CX) merupakan salah satu aspek yang menjadi kesuksesan sebuah lembaga jasa keuangan. Hal itu pun disadari oleh PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) yang konsisten mengutamakan layanan demi memberikan CX yang terbaik.
Riko Wardana, Senior Vice President Digital Strategy and Product BSI mengatakan sebagai bank syariah terbesar di Tanah Air, perusahaan terus memperkuat inovasi dan meningkatkan pelayanan guna memenuhi kebutuhan nasabah akan layanan keuangan syariah yang modern, terintegrasi dan inklusif.
“Seiring komitmen dalam peningkatan layanan kepada nasabah, kami berhasil mendapatkan penghargaan sebagai The Indonesia Customer Experience of The Year-Banking Award dalam ajang Asian Experience Awards 2023. Penghargaan tersebut sebagai apresiasi kepada kami yang terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah,” kata Riko dikutip dari website BSI pada Jumat (20/10/2023).
BACA JUGA: Bidik UKM dan Edukasi Finansial, Bank BRI Gelar PRS 2023
Apresiasi ini diberikan karena bank BUMN ini dianggap mampu menjadi perbankan syariah yang menawarkan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Hal ini pun menjadi tantangan tersendiri bagi perbankan syariah demi membuat masyarakat tertarik untuk menjadi nasabah bank syariah.
Berkat pemberian award ini, ia pun menyampaikan terima kasih atas penghargaan The Indonesia Customer Experience of The Year-Banking Award yang diberikan kepada BSI. Penghargaan yang diraih ini, menurut Riko, adalah hasil kerja keras seluruh insan BSI dalam menunjukkan komitmen dan kinerja dalam mengoptimalkan prinsip-prinsip perbankan syariah, salah satu strateginya adalah lewat penerapan governance, risk, and compliance (GRC) yang kuat.
“Kami meyakini bahwa dengan penguatan GRC, BSI dapat terus memberikan produk dan layanan terbaik. Sebab, penerapan GRC yang terintegrasi dapat menyinergikan aspek governance structure, risk management dan compliance, serta environment dan social perseroan,” katanya.
BACA JUGA: Dukung Ekonomi Hijau, BSI Raih Posisi 3 ESG Rating Global Islamic Bank
Di satu sisi, perusahaan juga terus meningkatkan pelayanan perbankan kepada nasabah melalui layanan operasional akhir pekan (weekend banking). Saat ini, total ada 342 cabang di seluruh Indonesia yang secara bergiliran buka pada akhir pekan di sepanjang bulan Oktober 2023.
Dalam hal transaksi digital, perusahaan mencatat minat masyarakat terhadap penggunaan BSI Mobile yang terus meningkat. Saat ini, jumlah pengguna BSI Mobile telah mencapai 5,39 juta (per kuartal II 2023). Artinya, jumlah pengguna tumbuh 32,53% secara tahunan atau year on year.
Menurutnya, pada periode kuartal II 2023 tersebut, BSI Mobile mencatat 170,70 juta transaksi atau tumbuh 45,01% yoy. Dari segi volume transaksi, BSI Mobile berhasil mencatat transaksi hingga Rp 220,56 triliun atau tumbuh 46,30%.
Editor: Ranto Rajagukguk