PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mencatatkan laba bersih yang dinormalisasi (NPAT) sebesar Rp 1,1 triliun sepanjang 2022 atau naik 1%. Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata mengatakan sepanjang tahun 2022, industri telekomunikasi Indonesia diwarnai dengan persaingan yang cukup ketat, terutama pada kuartal IV tahun 2022.
“Konsumsi data oleh pelanggan XL Axiata tetap kuat terutama didorong oleh streaming video, yang kami perkirakan akan terus berlanjut di tahun 2023,” katanya dalam keterangannya di Jakarta, Senin (20/2/2023).
Selain itu, investasi XL Axiata yang masif dalam infrastruktur jaringan, baik untuk perluasan maupun peningkatan kapasitas, digitalisasi, personalisasi layanan, dan pengoptimalan penggunaan spektrum, diyakini meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga mendorong pertumbuhan trafik layanan. Adapun total pendapatan XL Axiata di 2022 sebesar Rp 29,2 triliun atau tumbuh sebesar 9% dari periode yang sama tahun lalu, didukung penyediaan produk yang berkelanjutan dan kualitas jaringan yang mumpuni.
BACA JUGA: Mengenal Grassroots Marketing: Definisi dan Contoh Kampanye
Sementara itu, total pendapatan data dan layanan digital mencapai Rp 26,6 triliun atau 91% dari total pendapatan perusahaan. Pada tahun 2022, XL Axiata berhasil mempertahankan pelanggan dengan fokus terus meningkatkan pengalaman dan kenyamanan pelanggan yang lebih baik, sehingga di periode tersebut perusahaan berhasil meningkatkan blended average revenue per user (ARPU) menjadi Rp 39.000 dari Rp 36.000 di periode tahun sebelumnya, dengan total pelanggan mencapai 57,5 juta pelanggan.
Dian menambahkan salah satu kunci pertumbuhan XL Axiata adalah personalisasi penawaran dan layanan yang didukung dengan digitalisasi dan peningkatan kualitas jaringan yang meningkatkan nilai Net Promoter Score (NPS) secara signifikan hingga sebesar 4,5 kali, sehingga mendorong penggunaan layanan dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.
XL Axiata juga menjalankan strategi transformasi digital 2.0 untuk mengembangkan pengalaman pelanggan lewat aplikasi MyXL dan MyAxisnet yang telah memberikan hasil yang signifikan pada bulan Desember 2022, yaitu tercatat sekitar 25 juta pelanggan telah aktif menggunakan MyXL dan MyAxisnet, dengan pertumbuhan pengguna aktif mencapai 62%.
BACA JUGA: Sales Supervisor: Tugas dan Keterampilan yang Dibutuhkan
“Aplikasi tersebut dapat mempertajam prediksi tentang tren yang akan datang dan perilaku pelanggan, serta memungkinkan untuk memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat pula,” ujarnya.
Selaras dengan visi perusahaan menjadi operator konvergensi terdepan di Indonesia, XL Axiata juga terus berupaya keras mengenalkan layanan konvergensi kepada masyarakat luas, sekaligus meningkatkan manfaatnya.