Berhasil Bangun Relevansi, MyPertamina Tebar Hadiah 2023 Boyong Marketeers Editor’s Choice Award 2023
Pendekatan gamifikasi sudah cukup populer digunakan oleh para merek dalam merancang strategi pemasaran. Hal ini juga dilakukan oleh MyPertamina di dalam program loyalitas pelanggannya.
Bertajuk MyPertamina Tebar Hadiah 2023, pendekatan gamifikasi yang dibawa oleh MyPertamina ini menggunakan sistem poin. Di sini, para pengguna aplikasi MyPertamina diajak untuk mengumpulkan poin sebanyak-banyaknya. Selanjutnya, poin ini dapat ditukarkan berbagai hadiah.
Dalam merancang programnya ini, perusahaan telah melakukan riset lebih dulu. Hasil riset yang dilakukan perusahaan menemukan bahwa banyaknya hadiah yang ditawarkan membuat pengguna menjadi setia mengikuti program promo yang digelar oleh perusahaan.
Di dalam survei yang melibatkan 1253 responden pada tahun 2022 ini, sebanyak 59,38% responden gemar mengikuti program undian Grand Prize. Dan, 52,42% menantikan emas Antam sebagai grand prize terbaik disusul oleh Honda CBR sebesar 20,71%. Selain itu, responden juga senang dengan hadiah voucer OVO sebagai voucer paling populer.
“Gamification ini sangat digemari oleh segmen konsumen Gen Z dan Gen Y. Dari sini, kami mengemas reward yang kami berikan melalui pendekatan gamifikasi. Pendekatan ini pun sudah jamak dilakukan oleh para pelaku di industri ini,” ujar Hardiyanto Tato, Loyalty Management Manager at PT Pertamina Patra Niaga.
Dari sini, perusahaan berharap pengalaman pelanggan bersama aplikasi MyPertamina semakin happy lantaran hadiah yang disediakan sesuai dengan minat dan hobi kebanyakan pelanggan saat ini.
BACA JUGA: Jalur MyPertamina dari Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagsel Raih Penghargaan MECA 2023
“Kami memiliki CRM Analysis yang memantau hobi seluruh konsumen, meliputi otomotif, sport, dan traveling. Dari sini, pemberian reward kami kemas sesuai dengan tiga minat tersebut,” lanjut Tato.
Sebab itu, hadiah reward yang dihadirkan MyPertamina, terdiri dari Mitsubishi Pajero Sport Dakar 4×4, tiket menonton MotoGP di Mandalika, hingga traveling berupa kesempatan perjalanan umrah.
Dengan langkah ini, Tato berharap terjadi keterkaitan antara minat konsumen dengan program yang dihadirkan perusahaan.
Melalui Program yang dirancangnya ini pun, Kampanye MyPertamina Tebar Hadiah 2023 berhasil meraih penghargaan Marketeers Editor’s Choice Award 2023 kategori Loyalty Program in Mobile Apps of the Year.
Tak sekadar CRM
Hadir sebagai program customer relationship management (CRM), program ini juga dikemas oleh Pertamina untuk membuka pintu dalam mengakuisisi pelanggan baru. Tentu, untuk mencapai misi tersebut, Tato mengungkapkan bahwa pihaknya harus gencar melakukan kolaborasi.
“Pelanggan Pertamina hari ini terbatas pada outlet-outlet yang dimiliki Pertamina. Sebab itu, kami gencar melakukan ekspansi penggunaan MyPertamina untuk mengakuisisi pelanggan baru. Di sini, kami berkolaborasi dengan Kompas, Grab, dan perusahaan lain.
Kolaborasi ini diharapkan dapat menciptakan cross loyalty yang memungkinkan Pertamina mendapatkan basis pelanggan milik para partner dan menariknya untuk menjadi member MyPertamina. Ekspansi juga dilakukan dengan membuat aplikasi ini dapat digunakan di 170 outlet Bright Store.
BACA JUGA: Marketeers Editor’s Choice Award 2023 Beberkan Kunci Sukses Marketing Kekinian
“Ke depan, kami berencana menggandeng Pelita Air Service yang memungkinkan pembeli tiket pesawat akan mendapatkan poin MyPertamina. Upaya-upaya ini yang kami lakukan untuk menambah new user dan new downloader yang jumlahnya kini sudah mencapai 16 juta downloader dengan 1,5 juta active user,” lanjut Tato.
Tak berhenti di sini, benefit yang dihadirkan di dalam program MyPertamina Tebar Hadiah tidak hanya membawa functional benefit. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan menyiapkan aplikasi New MyPertamina.
Di inovasi barunya ini, MyPertamina akan menyasar sisi emosi pelanggan dengan menghadirkan hadiah yang sarat akan emotional benefit. Ke depan, benefit yang bisa didapat oleh pengguna bukan hanya benefit secara kuantitatif tetapi juga kualitatif.
Sebagai contoh. Pertamina pernah mengundang top tier pelanggan Pertamina di Surabaya untuk meet & greet dan makan bersama Tim Nasional PSSI senior. Pengalaman ini belum tentu bisa didapatkan oleh semua orang.
“Tak hanya tim sepak bola, kami juga menyiapkan tim di olahraga lain, seperti pemain basket Satria Muda Pertamina, atau tim kami di event Proliga voli nasional, Jakarta Pertamina Fastron Team, serta tim Jakarta Pertamina Pertamax. Kami akan ajak konsumen bertemu dengan atlet idola mereka. Semoga, nilai emosional tidak hanya didapat melalui aplikasi tetapi juga beragam kegiatan dan engagement ini bisa dirasakan oleh seluruh pelanggan di tahun depan,” tutup Tato.