Dorong CX, Garda Medika Luncurkan Mobile Klinik & Express Appointment
Di tengah ketatnya kompetisi dalam industri asuransi, customer experience (CX) menjadi salah satu kunci dalam menjaga pangsa pasar. Karenanya, Garda Medika, produk kesehatan korporasi dari Asuransi Astra melakukan sejumlah inovasi demi bisa terus meningkatkan CX yang optimal.
Christopher Pangestu, President Director Asuransi Astra mengatakan, kepuasan pelanggan menjadi kunci kesuksesan Garda Medika selama ini sehingga perusahaan terus berkomitmen untuk menerapkan kunci sukses itu.
”Kali ini kami meningkatkan CX dengan meluncurkan dua produk baru berupa moblie clinic yang disebut dengan Garda M Klinik dan fitur terbaru pada Garda Mobile Medcare yakni Express Appointment,” kata Christopher Pangestu dalam peluncuran kedua produk itu di Jakarta, Kamis (9/11/2023).
Ia menekankan, kedua inovasi itu dihadirkan untuk meningkatkan CX dengan memenuhi kebutuhan pelanggan akan layanan kesehatan yang dapat diakses dengan mudah, cepat, dan dekat.
BACA JUGA: Tingkatkan CX, Garda Medika Jalin Kolaborasi dengan RS Primaya
Layanan klinik keliling sendiri dihadirkan karena banyak perusahaan peserta Garda Medika yang ingin memiliki klinik tersendiri di lingkungan sekitar kantor agar dapat memberikan kenyamanan terbaik kepada karyawannya.
Namun biaya yang operasional yang cukup tinggi membuat sebagian perusahaan mengurungkan diri untuk pengadaan akan hal ini. Hadir memberikan solusi, Garda Medika memperkenalkan klinik keliling Garda M Klinik.
Menurutnya, lewat kerja sama dengan berbagai partner rumah sakit dan klinik, Garda M Klinik dapat memberikan berbagai layanan kesehatan seperti konsultasi dengan dokter umum, pemeriksaan fisik, pemeriksaan mata, hingga pemberian resep atau obat secara langsung. Desainnya yang kompatibel membuat Garda M Klinik tidak hanya nyaman, namun juga mudah bermobilisasi di berbagai medan.
BACA JUGA: Perluas Layanan, Garda Medika Bersinergi dengan Kimia Farma
Lain halnya dari sisi peserta Garda Medika, perubahan masa pandemi menuju masa endemi di mana peserta mulai kembali memeriksakan diri secara langsung ke rumah sakit, membuat masa tunggu di rumah sakit yang sebenarnya selama ini biasa-biasa saja menjadi terasa lama.
Menilik ke lapangan, Garda Medika menemukan adanya dua tambahan prosedur yang harus dilewati pasien asuransi yaitu antrean di admisi asuransi dan waktu tunggu pengecekan eligibilitas asuransi.
Berupaya menyelesaikan kegelisahan ini, Garda Medika pun mempersembahkan fitur terbaru dalam Garda Mobile Medcare yakni Express Appointment.
BACA JUGA: Astra Life dan PermataBank Hadirkan Asuransi Dwiguna AVA Proteksi Pasti
Melalui Express Appointment, peserta dapat membuat janji temu dengan dokter sesuai dengan waktu yang diinginkan. Saat tiba di rumah sakit, peserta cukup melakukan scan QR code atau memasukkan nomor kode booking ke anjungan pendaftaran mandiri, tanpa perlu antre langsung bisa mendapatkan pemeriksaan dari dokter sesuai dengan waktu janji temu yang diinginkan dan melakukan pembayaran secara cashless.
Kemudahan dan kecepatan rawat jalan bersama Express Appointment sudah dapat dinikmati di empat jaringan rumah sakit yaitu Rumah Sakit Mitra Keluarga, Rumah Sakit Hermina, Rumah Sakit Primaya, dan Rumah Sakit Premier Bintaro.
“Pada prinsipnya, seluruh inovasi itu dihadirkan untuk membuat para pelanggan bisa merasakan peace of mind. Semoga Garda M Klinik dan Express Appointment yang diperkenalkan hari ini dapat menjadi jawaban akan kebutuhan layanan kesehatan yang mudah, cepat, dan dekat,” ujarnya.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz