Ketika berbicara tentang merek yang telah mengukir sejarah panjangnya dalam dunia es krim, PT Campina Ice Cream Industry Tbk adalah salah satu nama yang tidak bisa dilewatkan begitu saja. Sejak didirikan pada tahun 1972, merek ini telah menjadi salah satu ikon dalam industri es krim, dengan reputasi yang solid dan produk-produk berkualitas tinggi.
Namun, di tengah persaingan yang makin ketat dan perkembangan tren konsumen yang terus berubah, strategi advokasi menjadi kunci utama bagi Campina untuk mempertahankan posisinya dan tetap relevan di mata konsumen, terutama generasi muda. Bagi merek ini, advokasi merek menjadi salah satu pilar utama dalam upaya mengubah citra dan pengalaman konsumen.
“Dengan menghadirkan produk-produk yang lebih modern dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi anak muda, kami berusaha untuk membangun kembali koneksi dengan segmen pasar yang semakin penting, yaitu Generasi Z,” kata Mustofa Saadji, Marketing Manager PT Campina Ice Cream Industry Tbk kepada Marketeers saat dijumpai di acara Indonesia WOW Brand 2024, Kamis (7/3).
BACA JUGA: Kembali Digelar, Indonesia WOW Brand Award 2024 Berikan Penghargaan 300 Merek dari Lintas Industri
Salah satu strategi utama yang diadopsi oleh Campina adalah mengintegrasikan pengalaman konsumen dari dunia online ke offline secara seamless. Ini berarti tidak hanya memperkuat kehadiran dan interaksi merek di platform digital, tetapi juga memastikan bahwa pengalaman yang diberikan kepada konsumen di dunia nyata sejalan dengan apa yang dijanjikan secara online.
Dengan demikian, merek ini menciptakan kesan yang konsisten dan memastikan tidak adanya kesenjangan antara janji merek dan kenyataan produk. Bagian tak terpisahkan dari strategi advokasi Campina adalah memastikan konsumen merasa bangga menggunakan produknya.
Dengan menciptakan pengalaman yang komprehensif dan memenuhi janji merek, merek ini berusaha untuk membangun loyalitas konsumen dan menginspirasi mereka untuk menjadi advokat merek.
BACA JUGA: WOW BRAND 2024: Gen Z Butuh Pendekatan Baru dari Para Brand
“Dengan berfokus pada strategi 5A, yakni Aware, Appeal , Ask , Act , dan Advocate kami memastikan bahwa setiap interaksi konsumen dengan kami memberikan kepuasan dan memperkuat hubungan antara Campina dan konsumen,” kata Mustofa.
Untuk menghadapi tantangan yang terus berkembang dan mempertahankan relevansinya di pasar yang berubah, Campina memiliki rencana yang ambisius. Dengan fokus pada kolaborasi dengan berbagai pihak dan terus berinovasi dalam produk, komunikasi, dan layanan, merek ini bertekad untuk memperkuat konsistensi mereknya sambil memenuhi tuntutan dan kebutuhan konsumen masa kini dan masa depan.
Secara keseluruhan, strategi advokasi Campina tidak hanya mencakup pengembangan merek yang lebih modern dan relevan, tetapi juga melibatkan komitmen yang kuat terhadap kualitas, tanggung jawab moral, dan kepuasan konsumen. Dengan pendekatan yang holistik dan terus-menerus beradaptasi dengan perkembangan tren pasar, merek ini menempatkan sebagai salah satu pemimpin dalam industri es krim yang siap menghadapi tantangan dan meraih kesuksesan di masa mendatang.
Hal inilah yang membuat Campina berhasil mendapatkan penghargaan Indonesia WOW Brand 2024 untuk kategori Ice Cream. Penghargaan dari MarkPlus, Inc. ini merupakan apresiasi terhadap merek-merek yang paling direkomendasikan oleh pelanggan.
Editor: Ranto Rajagukguk