Akun media sosial (medsos) Instagram PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) sempat diserbu nasabah hingga Selasa (9/5/2023) pagi lantaran aplikasi mobile bank itu tidak bisa diakses. Secara beriringan, BSI pun terus melakukan upaya agar nasabah bisa kembali melakukan beragam transaksi.
BSI pun telah mengumumkan layanan perbankan BSI sudah pulih secara bertahap dan nasabah dapat bertransaksi kembali di kantor cabang dan ATM.
“Alhamdulillah, saat ini sekitar 1.200 unit ATM BSI pulih dan secara bertahap kantor-kantor BSI telah kembali beroperasi. Kami senantiasa akan memantau perkembangan secara berkelanjutan,” ujar Corporate Secretary BSI, Gunawan Arief Hartoyo dalam keterangan pers kepada Marketeers.com Selasa (9/5/2023) pagi.
Gunawan juga menyampaikan terima kasih kepada nasabah yang telah setia menggunakan layanan BSI, serta memohon maaf atas kendala dan ketidaknyamanan yang dialami sehubungan dengan berlangsungnya proses maintenance sistem.
BACA JUGA: BSI Mobile Alami Gangguan Jaringan, Nasabah Teriak di Medsos
Menurut Gunawan, BSI memastikan dana dan data nasabah tetap aman dan kembali mengimbau kepada seluruh nasabah untuk terus waspada dan berhati-hati atas segala bentuk modus penipuan maupun tindak kejahatan digital yang mengatasnamakan perusahaan.
Di satu sisi, saat BSI mengumumkan pemulihan jaringan secara bertahap, Marketeers pun kembali mencoba untuk mengakses sejumlah layanan dari bank BUMN itu. Rupanya, Marketeers membuktikan layanan BSI Mobile dan website BSI masih belum bisa diakses.
Hambatan layanan kepada nasabah ini sendiri membuat akun instagram BSI dibanjiri oleh keluhan dari para nasabah. Bahkan, ada warganet yang berharap agar BSI memberikan kompensasi kepada nasabah.
BACA JUGA: BSI Mobile Tak Bisa Diakses, Manajemen: Sedang Pemeliharaan Sistem
“Min, kalau ada gangguan seperti ini, seharusnya ada kompensasi untuk seluruh nasabah yang terdampak. Sekadar permintaan maaf tidak cukup,” tulis akun instagram @laudyblue dalam kolom komentar di unggahan BSI yang menyatakan bank itu tengah melakukan maintenance.
Di satu sisi, ada juga netizen yang tak percaya bahwa BSI tengah melakukan maintenace. Akun @wahyu.restiafandi berharap kejujuran perusahaan terkait kendala yang terjadi dalam sistemnya.
“Ya kali mau maintenance sampai semua saluran perbankan yang tersedia sampai gak bisa diakses, parah nih, gak bisa belajar dari pengalaman yang sudah-sudah,” tulis akun tersebut.
Hingga Selasa pagi, total jumlah interaksi dari unggahan BSI mencapai 10.000 komentar.
Editor: Ranto Rajagukguk