Perusahaan harus selalu siap merespons perubahan perilaku konsumen. Hal itu pula yang dilakukan oleh ACE sebagai perusahaan ritel yang menyediakan produk perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup. ACE tidak berhenti berinovasi dalam memberikan layanan pada pelanggan.
Seperti yang terjadi beberapa waktu lalu, ketika terjadi pembatasan sosial yang membuat aktivitas masyarakat terbatasi. Kondisi tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi para peritel. ACE harus menghadapi penurunan jumlah pengunjung ke toko akibat penutupan banyak pusat perbelanjaan hingga perubahan gaya belanja pelanggan.
“Untuk mengantisipasi hal tersebut, kami menyediakan akses belanja secara daring. Ada ACE online dan bekerja sama dengan e-commerce untuk memperluas jangkauan. Kami sudah membuka official store di Tokopedia dan Shopee,” ujar Marketing Director Kawan Lama Group Nana Puspa Dewi.
Saat ini, segala sesuatu serba seamless, ACE kemudian menyadari bahwa penting untuk melakukan strategi pemasaran digital dengan menawarkan layanan yang lebih consumer-centric. Karenanya, ada dua pilar kegiatan yang diusung.
Pertama, mempermudah proses memilih dan berbelanja bagi konsumen. Mendukung strategi ini, ACE memberikan opsi belanja secara daring dengan berbagai promo. Salah satunya, gratis biaya pengiriman untuk pelanggan yang berbelanja melalui situs resmi mereka, ACE online.
ACE memberikan layanan belanja yang praktis melalui WhatsApp hingga video call. Hal ini memungkinkan pelanggan melihat produk yang dibutuhkan. Selain itu, pelanggan juga bisa berkonsultasi mengenai produk sebelum melakukan transaksi pembelian. Sehingga, pelanggan bisa berbelanja dengan efektif dan lebih efisien meski tidak perlu datang langsung ke toko.
Kedua, menyorot produk-produk terbaik. ACE berusaha memegang komitmen untuk hadir sebagai solusi dari segala kebutuhan pelanggan. Di situsi pandemi ini, tidak hanya menghadirkan perlengkapan rumah tangga saja, ACE juga menyediakan pilihan produk yang mendukung kesehatan. Peritel ini menjual alat pelindung diri (APD), masker, face shield, disinfektan, hand sanitizer, hingga berbagai produk untuk berolahraga.
“Kami berusaha mempersiapkan diri dengan cepat untuk menghadapi perubahan memasuki masa post normal. Mulai dari perubahan tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan hingga regulasi pemerintah. Kami melakukan penyesuaian agar dapat menyediakan produk dan layanan yang sesuai,” tutur Nana.
Editor: Ramadhan Triwijanarko