Mengintip Strategi Multisensory Marketing Gerai SSS PIM 3 Bangun CX
Sun & Sand Sports atau SSS mengandalkan strategi multisensory marketing untuk membangun pengalaman ke konsumen atau customer experience (CX). Upaya ini diaplikasikan oleh multi brand sports store asal Timur Tengah ini melalui store ambience yang menyentuh beberapa indra pengunjung.
Multisensori marketing diartikan sebagai pendekatan yang menyentuh pancaindra manusia, meliputi penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba, dan perasa. Umumnya, strategi ini digunakan untuk memberikan pengalaman yang imersif dan berkesan.
Hal ini yang dibangun SSS di ambiens gerainya. Pertama dari visual. Di gerai yang terletak di Pondok Indah Mall (PIM) 3 lantai 3, SSS menghadirkan layout store yang lapang, desain bergaya industrial serta paduan warna yang colorful dan sporty.
Tak hanya tampilan, kenyamanan juga dihadirkan dari banyaknya kursi untuk konsumen duduk dan mencoba produk, termasuk ruang ganti pakaian yang lega dan nyaman. Bahkan, fitting room di SSS ini juga didesain dengan aestetik hingga bisa menjadi spot foto.
Tak hanya visual, pengalaman berbelanja konsumen juga dilengkapi dengan alunan musik bertema sporty atau bertempo sedikit nge-beat yang berpadu juga dengan aroma atau scent dari gerai SSS yang tercium segar dan ringan. Kombinasi ini membuat pengunjung nyaman untuk berbelanja atau sekadar window shopping.
Ya, Anda di sini akan merasakan pengalaman window shopping yang cukup nyaman tanpa perlu khawatir terintimidasi harus membeli.
“Kami di Navya membangun layanan dengan lima nilai utama, salah satunya adalah customer first. Di sini, kami mengedepankan layanan yang lebih personal ke konsumen meski mereka tidak langsung membeli produk di kami,” ujar Hilma Rizky, Senior Public Relations Executive Navya Retail Indonesia kepada Marketeers.
Value ini pun ditunjukkan dengan baik oleh para pramuniaga di dalam gerai SSS. Seperti yang ditunjukkan oleh Rama, Yosi, dan Adlan yang selama tim Marketeers berkunjung ke SSS PIM 3, memberikan pelayanan yang sangat ramah.
Tanpa mengintimidasi atau membuat konsumen terburu-buru dalam melihat produk di SSS, ketiganya tenaga penjual ini juga sangat paham akan produk dan mampu memberikan tips untuk produk paling sesuai dengan kebutuhan dan kondisi konsumen, mulai dari pemilihan size, cutting, hingga fitur di dalam produk.
“Kami fokus ke segmen sport & lifestyle karena memang ini keahlian Navya. Kami hanya menawarkan apa yang sudah kami tahu ke konsumen. Customer first pun menjadi pendekatan kami dalam menjalankan bisnis ini,” ujar Christine Octavia, Country GM Navya Retail Indonesia.
Bicara soal persaingan, Christine menyebut bahwa Navya selalu memperkuat diri melalui visi perusahaan, yakni menyediakan produk serta layanan berkualitas yang dapat memberikan aspirasi bagi para konsumennya.
Sun & Sand Sports yang merupakan multi brand sports store dari Timur Tengah ini menyediakan 14 brand sports and active lifestyle. Gerai ini membidik segmen lintas generasi, mulai dari produk anak-anak, remaja, hingga dewasa dengan berbagai jenis olahraga, mulai dari lari, tennis, training, hingga produk lifestyle seperti sneaker.
