MyPertamina Raih Customer Engagement Through Gamification of the Year di Ajang MECA 2023

Membangun customer engagement sudah menjadi laku wajib bagi perusahaan agar semakin dekat dengan pelanggannya. Strategi ini bisa diwujudkan dengan beragam cara. Salah satunya brand activation dalam bentuk gamifikasi.

Hal inilah yang dilakukan oleh Pertamina Patra Niaga melalui program Turbo Ultimate Experience-Pertamina Grand Prix of Indonesia 2023. Kesuksesan program ini diganjar dengan Marketeers Editor’s Choice Award 2023 (MECA 2023) untuk kategori Customer Engagement through Gamification of the Year.

“Turbo Ultimate Experience merupakan kompetisi atau gamifikasi dengan sistem penukaran poin lewat aplikasi MyPertamina di mana pemenang terpilih akan mendapatkan merchandise eksklusif serta ultimate experience seperti tiket, akomodasi,  dan berkesempatan menonton langsung PertaminaGP di Royal Box dengan experience terbaik,” ujar Erwin Budianto, Manager Event dan Brand Management PT Pertamina Patra Niaga di sela-sela MECA 2023 di CGV Grand Indonesia, Selasa (10/10/2023).

Terkait program Pertamina Grand Prix of Indonesia, gamifikasi menjadi salah satu bagian dari dua aktivitas lain yang tak terpisahkan, yakni ticketing dan The Ultimate Box. Pertamina Grand Prix of Indonesia 2023 digelar pada 13-15 Oktober 2023 di Sirkuit Pertamina Mandalika.

Hingga saat ini, The Ultimate Box dijadwalkan keliling 10 kota, mulai dari Jakarta hingga ke Lombok. Di sini, The Ultimate Box menggandeng PTPR yang melakukan aktivasi penjualan pelumas dan ganti oli dan PTPR dengan penjualan merchandise dan ticketing. Sampai dengan saat ini total pengunjung The Ultimate Box lebih dari 3.398, dengan new downloader lebih 2.228 orang dan existing downloader lebih dari 1.123 orang. Sementara, channel branding MotoGP sudah dilakukan di 3.000 SPBU dan 60 SPBU tematik di seluruh Indonesia.

Erwin mengatakan, brand activation yang selama ini dilakukan memang berpengaruh pada terdongkraknya awareness. Ia melihat kesadaran masyarakat Indonesia pada produk-produk Pertamina sudah terbilang cukup bagus. Namun, tak mau berpuas diri, Pertamina Patra Niaga melalui MyPertamina terus mengembangkan brand activation yang lebih luas. Termasuk menyasar generasi Z yang merupakan generasi potensial melalui gamifikasi.

Dengan aktivitas tersebut, perusahaan ingin menyampaikan kepada masyarakat bahwa My Pertamina itu tidak sekadar alat untuk mendaftar BBM subsidi, untuk mendaftarkan QR Code.

“Lebih dari itu, My Pertamina menjadi suatu aplikasi yang merupakan sarana bagi Pertamina untuk berhubungan, berkomunikasi dengan masyarakat, di mana kami bisa menyampaikan program dan reward. Bahkan, kami bisa menyampaikan informasi apa pun yang ada di Pertamina. Termasuk MotoGP yang informasinya sudah hadir di My Pertamina sejak Februari,” katanya.

Akhirnya, gamifikasi tersebut menjadi salah satu kekuatan MyPertamina dalam memperkuat engagement dengan para pelanggannya.