Dalam dunia bisnis, khususnya di industri food and beverage (F&B), pengalaman pelanggan menjadi hal yang sangat penting. Setiap merek yang ingin tumbuh dan berkembang harus memahami bahwa kepuasan pelanggan bukan hanya sekadar memenuhi kebutuhan dasar mereka, melainkan memberikan pengalaman yang berkesan dan meninggalkan kesan positif di hati pelanggan.
Inilah yang berusaha dilakukan oleh WEDRINK, merek F&B yang menjual produk es krim dan minuman. Sebelum melangkah lebih jauh membahas strategi merek ini, penting untuk mengerti konsep dasar service. Yuk, simak artikel ini lebih lanjut!
Di era digital ini, pelanggan memiliki kebebasan dalam menyampaikan pendapat mereka, baik itu hal yang positif maupun negatif. Pengalaman positif akan lebih mudah dibagikan dan berpotensi membuat merek tersebut mendapatkan awareness di media sosial.
Sementara itu, pengalaman negatif dapat dengan cepat merusak reputasi merek tersebut.
BACA JUGA: Utamakan CX, BSI Raih The Indonesia Customer Experience of The Year
Memahami pentingnya pengalaman pelanggan, WEDRINK menciptakan strategi yang komprehensif. Berawal dari pelatihan pegawai, baik itu teknis, hingga soft skills seperti komunikasi, keramahan, dan pelayanan.
Sebab, pegawai yang terlatih dengan baik dapat menciptakan interaksi positif dengan pelanggan, yang akhirnya akan meningkatkan kesan positif terhadap merek.
Produk berkualitas tinggi juga menjadi fondasi utama perkembangan suatu merek. Tanpa produk yang konsisten dan memiliki cita rasa lezat, sulit bagi merek apa pun untuk bertahan.
Namun demikian, kualitas produk saja tidak cukup. Inovasi menu baru, seperti menghadirkan varian rasa es krim baru menjadi cara WEDRINK untuk mempertahankan minat pelanggan dan menarik pelanggan baru.
Efisiensi juga memiliki peran kunci. Saat ini, pelanggan sangat menghargai waktu mereka. Maka dari itu, perencanaan dan manajemen lalu lintas pelanggan di outlet menjadi prioritas, terutama saat jam-jam sibuk.
BACA JUGA: Tips Membangun CX yang Tepat Demi Membentuk Kebiasaan Pelanggan
Menghargai Feedback Pelanggan
Bisnis tidak dapat berkembang tanpa mendengarkan masukannya. WEDRINK memahami hal ini dengan mendukung komunikasi dua arah antara pelanggan dan manajemen.
Setiap keluhan dan masukan diterima dengan tangan terbuka dan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kesimpulannya, dalam dunia bisnis franchise, seperti WEDRINK, pengalaman pelanggan bukan hanya menjadi kunci untuk kesuksesan, melainkan juga untuk pertumbuhan dan keberlanjutan merek di masa depan. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik, mendengarkan feedback pelanggan, ditambah dengan inovasi produk, WEDRINK berkomitmen untuk meraih kesuksesan di masa depan.
Editor: Ranto Rajagukguk