Belanja daring semakin menguat di masa pandemi. Hal ini didorong oleh aneka pembatasan yang mengkondisikan masyarakat berbelanja di platform daring untuk memenuhi kebutuhan mereka. Menurut survei Nielsen, 30% responden memilih untuk lebih sering berbelanja daring saat pandemi. Mereka mengikuti kebijakan pemerintah untuk mengurangi mobilitas di luar rumah. Hal ini secara tidak langsung membuat para konsumen menjadi lebih selektif untuk mencari penawaran terbaik dari barang-barang yang dijual di beragam toko daring.
Persaingan harga di marketplace saat ini bisa dibilang cukup tinggi pula. Pembeli tidak lagi harus bersusah payah membandingkan dari toko fisik satu ke yang lain dengan datang langsung. Mereka tinggal memasukkan keyword barang yang ingin mereka beli dan muncullah beragam opsi barang dari beragam toko daring.
Sementara, data Mckinsey&Co menyebutkan bahwa pembeli daring yang loyal cenderung bertransaksi dua kali lebih banyak. Yang lebih menarik, ternyata rewards ini bukan hanya diberikan oleh pengelola toko daring, tetapi juga dari penyedia e-wallet.
“Fenomena ini sebenarnya sangat wajar. Saat ini, kami juga memiliki salah satu mitra yang bergerak di industri dompet digital. Setelah mereka menjalankan sistem reward OttoPoint di aplikasi mereka, transaksi pengguna semakin meningkat. Rata-rata mitra kami telah berhasil menaikkan frekuensi transaksi sebanyak 25% dan volume transaksi 35% dalam waktu kurang lebih tiga bulan,” ucap James Hamdani, CEO OttoPoint, perusahaan penyedia program loyalitas seperti dikutip dari keterangan resminya.
Dia mengatakan, konsep koalisi loyalty program seperti yang diusung oleh OttoPoint merupakan salah satu yang menguntungkan di tengah pandemi. Karena efektif dan efisien dari segi biaya maupun operasional, sekaligus bisa menjadi solusi bagi perusahaan yang ingin menjaga eksklusivitas mereknya. “Pelanggan dari mitra kami juga akhirnya banyak yang mengaku senang, karena sistem loyalitas ini membuat pengguna bisa mengumpulkan poin dan reward dalam waktu yang lebih cepat dibandingkan program rewards lainnya,” tutup James.
Program rewards apa pun sebaiknya berorientasi jangka panjang. Jadi tidak terlihat ‘manis’ di depan dengan menghasilkan transaksi tinggi, tetapi ternyata berbiaya tinggi dan tidak bisa berkelanjutan. Koalisi loyalty program bisa jadi cara untuk memenangkan persaingan.