Di era yang serba digital ini, perusahaan mulai memanfaatkan teknologi Customer Relationship Management (CRM) untuk mengelola hubungan dengan pelanggannya, dan sebagai strategi pemasaran perusahaan. Tidak seperti perusahaan lainnya, Infobip memiliki Customer Data Platform (CDP).
CDP digunakan perusahaan untuk mengumpulkan data, penggabungan profil, segmentasi, aktivasi, dan lainnya. CDP ini memungkinkan perusahaan untuk membantu bisnis membuat informasi yang komprehensif mengenai konsumen.
Informasi diperoleh dari berbagai sumber, online dan offline, termasuk nama, informasi kontak, data perilaku dan riwayat, seperti halaman yang dikunjungi, riwayat pembelian, lalu loyalty status. Selain itu, brand interaction, seperti customer service conversations, chatbot, pesan yang telah dibuka, clicks, dan masih banyak lagi.
Sebagai informasi, Infobip merupakan platform komunikasi berbasis cloud global dengan jangkauan di enam benua. Perusahaan ini menyediakan berbagai layanan, termasuk komunikasi omnichannel, contact center, chatbot, customer engagement, customer data platform, serta solusi identitas dan keamanan.
BACA JUGA: Shell Indonesia Perkuat CRM Lewat Aplikasi Shell Go+
Kekuatan platform Infobip dalam hal deliverability, robustness and reach menjadi organisasi dan pengembang dapat menyematkan komunikasi omnichannel global secara real-time, dan interaksi digital hanya melalui satu API tanpa perlu membangun atau memelihara infrastruktur mereka sendiri. Dengan adanya CDP, Infobip dapat membantu bisnis membuat komunikasi yang lebih personal dan memang ditujukan untuk level individu.
CDP menangkap dan menindaklanjuti behavioral data suatu merek dan memungkinkan data tersebut untuk digunakan oleh sistem, seperti automatisasi pemasaran, customer engagement, dan customer service.
Rifa Haryadi, Country Manager Infobip Indonesia menyampaikan Indonesia memiliki pasar yang sangat beragam. Oleh sebab itu, personalisasi sangat penting bagi bisnis untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
BACA JUGA: Layanan Mobile Cash dan CRM Manjakan Nasabah Bank DKI
“Di sinilah, CDP berperan dalam memberikan insight berbasis data berharga yang dapat membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Memanfaatkan CDP dapat mengubah cara bisnis melakukan pemasaran dan customer engagement, menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan menciptakan kesuksesan baru,” ujar Rifa.
Lantas, bagaimanakah tahapan dalam membangun CDP? Pertama, Infobip mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti CRM, situs web, aplikasi seluler, sistem loyalitas, dan lainnya menjadi customer view 360 derajat.
Data ini kemudian dapat digunakan untuk memahami profil pelanggan dengan lebih baik, bahkan merekomendasikan produk atau layanan, menargetkan komunikasi ke audiens yang paling relevan, membuat skor profil, mengirim pesan saat pelanggan kemungkinan besar akan membuka pesan tersebut, dan menciptakan pengalaman yang seamless dalam pemasaran dan pelayanan pelanggan.
Editor: Ranto Rajagukguk