Karyawan adalah kunci kesuksesan suatu perusahaan. Karyawan yang memiliki tingkat produktivitas tinggi berkorelasi kuat terhadap kinerja positif perusahaan.
Azana Hotels & Resorts sebagai salah satu brand hospitality terkemuka di Indonesia juga merespons dengan baik fakta tersebut melalui pengembangan platform Azana Learning Center bagi para karyawan.
Azana Learning Center (ALC) merupakan platform electronic learning yang memiliki tiga aktivitas utama, yaitu educational learning, assessment, dan annual evaluations.
Para karyawan Azana dapat memperluas wawasannya mengenai dunia perhotelan, seperti strategi perhotelan, SOP, dan lainnya yang dikemas dalam bentuk video pembelajaran, sehingga mudah diakses kapan saja dan di mana saja.
Dalam platform ALC, karyawan juga dapat mengevaluasi hasil pembelajarannya melalui tes yang diberikan dan akan mendapatkan penilaian sesuai kemampuannya.
Tak hanya itu, dalam platformnya, Azana juga akan menampilkan Best Employee pada halaman utama yang di-update secara berkala demi meningkatkan motivasi dalam bekerja.
Dicky Sumarsono, CEO dan Founder Azana Hotels & Resorts mengungkapkan hal utama yang melatarbelakangi pengembangan platform ini adalah untuk meningkatkan aksesibilitas dan fleksibilitas pembelajaran bagi seluruh karyawan.
“Kami ingin setiap karyawan terlibat dalam pengembangan profesional mereka tanpa terpengaruh oleh batasan jadwal atau pun posisi. Melalui e-Learning ini, kami berusaha menciptakan lingkungan pembelajaran yang inklusif dan memungkinkan pertumbuhan berkelanjutan bagi karyawan dan tentu juga bagi Azana,” ujar Dicky kepada Marketeers.
BACA JUGA: Riset: Semakin Banyak Orang Ingin Solo Traveling
Bagi Dicky, karyawan merupakan aset berharga yang menjadi inti dari keberhasilan bisnis perhotelannya. Dicky begitu meyakini ketika perusahaan mampu memberikan wadah pengembangan yang sesuai, maka perusahaan dapat mendorong setiap karyawannya untuk mencapai potensi yang maksimal.
“Ini bukan hanya investasi dalam pengembangan individu, tetapi juga dalam kesuksesan jangka panjang perusahaan kami. Melalui berbagai program pelatihan, mentoring, dan dukungan berkelanjutan, kami berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap karyawan kami merasa dihargai dan didukung dalam perjalanan mereka menuju kesuksesan, serta ujungnya menjadi kesuksesan Azana di masa depan,” tuturnya.
Upaya yang telah Azana pupuk dan kembangkan telah berdampak signifikan terhadap tujuan awal dari ALC ini, yaitu peningkatan dari segi produktivitas, kinerja, pengetahuan, dan keterampilan karyawan.
“Karyawan yang merasa dipedulikan oleh Azana cenderung lebih puas dan berdedikasi untuk mencapai hasil yang lebih baik. Karyawan dengan pengetahuan dan keterampilan yang lebih baik cenderung bekerja lebih efisien dan mampu memecahkan masalah secara efektif,” ucap Dicky.
Berkat kepedulian besar Azana pada pemberdayaan karyawan, dalam ajang Marketeers Editor’s Choice Award (MECA) 2023, Azana Hotels & Resorts sukses meraih penghargaan dengan kategori Employee Development of The Year.
Keberhasilan inovasi yang Azana kembangkan tentu tidak hanya sampai Azana Learning Center saja, Azana juga akan mengembangkan Cross Training Program antar hotel melalui platform digital yang melibatkan seluruh karyawan Azana di seluruh Indonesia.
BACA JUGA: Marketeers Editor’s Choice Award 2023 Beberkan Kunci Sukses Marketing Kekinian
Inovasi lain yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan juga akan Azana garap. Ke depannya, Azana akan meluncurkan “Loyalty Program” untuk menciptakan ekosistem yang kuat bagi pelanggan setia yang ada di 77 hotel Azana se-Indonesia.
Inovasi ini akan melibatkan kolaborasi yang kuat antara tim IT dan digital marketing. Selain itu, Azana juga akan mengadopsi teknologi canggih untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu Kunci Digital dan Identifikasi Biometrik.
Dengan Kunci Digital, para tamu dapat membuka pintu kamar hanya dengan menggunakan aplikasi di smartphone. Para tamu juga dapat menggunakan identifikasi biometrik melalui sidik jari dan pemindaian wajah untuk melakukan proses check-in dan check-out yang lebih cepat dan aman.
Dicky juga menyebutkan bahwa Azana akan mengembangkan platform Azana Booking Engine versi 3 untuk menyuguhkan customer experience yang jauh lebih seamless, praktis, dan efisien. Dicky memaparkan bahwa keberadaan Azana saat ini masih berfokus pada kota-kota yang ada di tier 2 dan tier 3 wilayah Indonesia.
Untuk pada tahun 2024, Azana akan melebarkan sayapnya untuk berinvestasi lebih banyak demi menggarap potensi industri perhotelan dan pariwisata di Indonesia. “Pada tahun 2024, kami akan mengelola 92 hotel, mulai dari budget hotel, villa, resort, suite hotel dan convention hotel,” tutur Dicky.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
BACA JUGA: 5 Tips Frugal Travel, Bujet Hemat bagi Kawula Muda ala Jovita Ayu