Inovasi CDR Online: PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) Sabet Penghargaan Port System Solution of the Year dari Marketeers
PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) terus melakukan inovasi untuk meningkatkan value proposition perusahaan dalam memberikan pelayanan ke para pelanggan. Salah satunya, TPS melakukan Go Live Container Damage Report (CDR) online melalui Clique247 yang dapat diakses melalui website TPS di www.tps.co.id.
Atas inovasinya ini, TPS meraih penghargaan Marketeers Editor’s Choice Award 2023 dalam kategori “Port System Solution of the Year.” Penghargaan tersebut diberikan secara simbolis oleh Hermawan Kartajaya, Founder & Chairman MCorp. dan diterima secara simbolis oleh Bambang Hasbullah, Direktur Operasi TPS di CGV fX Sudirman, Jakarta pada Selasa, 10 Oktober 2023.
Layanan CDR Online juga merupakan salah satu wujud komitmen layanan terbaik TPS bagi pelanggan, sebagai jaminan bahwa barang yang masuk TPS akan ditangani dengan aman.
CDR merupakan mekanisme pencatatan kerusakan pada peti kemas, yang dilakukan pada saat peti kemas akan masuk ke Gate Ekspor untuk melakukan proses penerimaan (receiving) peti kemas, maupun saat akan keluar melalui gate Impor untuk melakukan proses pengiriman (delivery) peti kemas.
BACA JUGA: Perkuat Inti Perbanyak Diversifikasi, Kunci Sukses Pelindo III
Apabila di kemudian hari pelanggan menemukan adanya kerusakan pada peti kemasnya, maka dapat dilacak informasi tentang kerusakan tersebut pada sistem CDR TPS.
Sebelumnya, CDR ini dilakukan secara manual. Setelah peti kemas masuk melalui Optical Character Recognation (OCR), maka secara otomatis OCR akan menangkap gambar peti kemas, baik identitas petikemas maupun kondisi petikemas secara keseluruhan. Kemudian, pelanggan harus datang ke TPS untuk melakukan tanda tangan formulir CDR yang telah dilengkapi dengan hasil foto dari OCR tersebut.
Kini, melalui inovasi ini, pelanggan tidak perlu lagi datang ke TPS untuk menandatangani formulir CDR, tetapi hasil foto dari OCR tadi akan dikirim ke sistem CDR online. Setelahnya, pelanggan dapat melakukan konfirmasi melalui Click247 yang tersedia di website TPS.
“Melalui CDR online, pelanggan dapat melihat gambar kondisi petikemas mereka sebelum berkegiatan di TPS. Mereka dapat mengaksesnya di mana saja, sehingga lebih efektif dan efisien, serta paperless,” ungkap Direktur Utama TPS Wahyu Widodo.
BACA JUGA: Pelindo Multi Terminal Catatkan Angka Muatan Curah Kering 12,7 Juta Ton
Selain transparansi yang lebih ditingkatkan, inovasi ini juga melahirkan efisiensi waktu dalam penanganan CDR. Menurut catatan perusahaan, efisiensi waktu yang bisa dihasilkan mencapai lebih dari 40 menit.
Tak berhenti di sini. Layanan CDR Online akan dikembangkan kembali oleh TPS. Ada tiga poin pengembangan yang akan dilakukan perusahaan. Pertama, menambahkan barcode yang berisi data pihak yang melakukan approval CDR di gate.
Kedua, pengembangan CDR Online untuk kegiatan bongkar muat petikemas internasional dan domestik di dermaga. Ketiga, melakukan integrasi data antara sistem Auto Damage Detection System (ADDS), CDR online dermaga dan CDR online di gate.
Berbagai pengembangan ini tak lain ditujukan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan dalam menikmati jasa kepelabuhan bersama TPS.